營銷是企業(yè)的核心職能，結(jié)合營銷的成功案例、失敗反思等內(nèi)容，來認(rèn)識營銷的概念——以顧客為中心創(chuàng)造直接價值和不間斷的價值。

關(guān)于營銷的本質(zhì)與核心

市場營銷旨在滿足人類和社會的需要，市場營銷是企業(yè)核心職能之一，其目標(biāo)是改變傳統(tǒng)的“推銷”，而是使用先進(jìn)的管理理念，是傳統(tǒng)的“推銷”變得弱化或者是多余。

營銷的概念就是通過滿足顧客需求來獲取利潤。覆蓋了創(chuàng)造價值、溝通需求、價值交付的過程。

成功企業(yè)的營銷實踐案例

①蘋果公司：喬布斯獨具慧眼，發(fā)現(xiàn)消費者常通常不知自己想要什么。蘋果公司推出的產(chǎn)品如iPod、iPhone、iPad等，不僅可以滿足需求，而且創(chuàng)造需求，引領(lǐng)了消費電子行業(yè)的革命。蘋果公司營銷的成功源于對市場趨勢的精準(zhǔn)把握，以及對創(chuàng)新的極致追求，體現(xiàn)了“偉大營銷”創(chuàng)造和驅(qū)動市場的理念。

②宜家公司：公司秉持“與顧客一起創(chuàng)造價值”的理念，宜家提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，比如顧客自己配置家居，提供多樣設(shè)施和服務(wù)，如標(biāo)簽獨特。宜家公司通過滿足用戶需求，提供性價比高的家居用品，贏得市場。

③四季酒店：公司的創(chuàng)始人從滿足客戶需求出發(fā)，關(guān)注細(xì)節(jié)，為不同客人提供個性化服務(wù)，使四季酒店成為世界最佳酒店集團(tuán)之一。四季酒店通過理解和滿足顧客需求，構(gòu)建卓越價值的營銷過程。

企業(yè)失敗營銷的警示和思考

營銷思維，如只追求盈利，而忽視市場變化、顧客需求，可能會使企業(yè)陷入“困境”。

成功的營銷需關(guān)注市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、競爭對手，注重創(chuàng)新，以生命的視角驅(qū)動市場，而非僅做表面的創(chuàng)新。

企業(yè)進(jìn)行營銷的步驟與策略

科特勒將市場營銷過程分為五步：市場需求→營銷戰(zhàn)略→營銷計劃→利潤回報→維護(hù)關(guān)系。

①理解市場需求和客戶需求；

②設(shè)計客戶導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略；

③構(gòu)建與整合市場營銷計劃，傳遞卓越價值；

④與客戶共贏獲得利潤回報，也有可能是價值回報；

⑤建立及維護(hù)良好伙伴關(guān)系，以及創(chuàng)造顧客愉悅。

企業(yè)只有完成這些步驟，才能贏得銷售、利潤和顧客忠誠 。

成功的營銷需要企業(yè)以顧客為中心，深入的理解顧客需求，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，同時需要注重市場動態(tài)和企業(yè)的長期發(fā)展。