“人貨場”是企業(yè)商業(yè)運營的關鍵要素，人、貨、場分別代表消費者、商品或服務、交易場景。
人貨場中的“人”主指消費者
人貨場中的“人”即消費者（也需考慮銷售人員）是其市場需求、購買行為的決定因素。
對于消費者的管理，包括用戶的獲取→培育轉化→用戶留存→成交裂變。
對于“人”行為和畫像需要關心其人口統(tǒng)計學、心理、行為、社交等維度。
| 分析維度 | 說明 |
| 人口統(tǒng)計學 | 地域、性別、年齡、職業(yè)、收入水平、教育程度、經歷等 |
| 心理維度 | 購買動機、價值觀、個性、生活態(tài)度、工作態(tài)度等 |
| 行為維度 | 信息獲取渠道、第一反應、購買決策、對促銷的反應、購買次數、忠誠度等 |
| 社交維度 | 社交群體、影響力、口碑傳播、社交習慣等 |
人貨場中的“貨”即產品和服務
人貨場中的“貨”指商品或服務，是滿足“人”需求的載體，消費者最終通過接收產品或者接受服務來達到滿足。對于“貨”需要考慮其特性、市場定位、SCM管理、迭代與更新等。
| 維度 | 說明 |
| 產品或服務特性 | 包括產品的功能需求滿足、設計審美標準、質量可靠性、包裝的吸引力等，以及服務的內容滿足、服務質量、服務體驗等 |
| 市場定位 | 產品或服務的目標群體，高、中、低端定位，以及價格、競爭優(yōu)勢等 |
| 供應鏈管理 | 原材料信息、生產過程、庫存率、物流配送等，主要關注質量、精益化水平等 |
| 迭代與更新 | 行業(yè)動態(tài)、產品升級、未來的競爭力 |
人貨場中的“場”即交易的場景
人貨場中的“場”為交易場景，包括線上、線下等不同環(huán)境。企業(yè)需要結合線上線下資源，結合銷售的不同渠道分類，從物理空間或線上櫥窗、商品展示、人員服務、營銷推廣、數智化、客戶體驗等維度進行管理。
| 維度 | 說明 |
| 交易空間 |
線下物理空間，或者線上櫥窗； 需要考慮線下位置、交通便利性、空間的布局、人員的安排、設備的準備情況等； 線上的櫥窗需要考慮櫥窗的分類、圖片和文案、說明、更新頻率等 |
| 商品展示 |
商品的擺放位置，擺放的順序，展示的效果，是否突出重點展示等；線上還需要考慮是否有單獨的廣告和排名 |
| 人員服務 |
服務人員的素質（業(yè)務水平和服務質量等），服務的流程與標準等 |
| 營銷推廣 |
促銷活動，會員制度， 廣告宣傳，搜索引擎及線上平臺廣告排名等 |
| 數智化 |
1.是否有獨立的線上平臺，自有平臺的話需要重點關注宣傳推廣； 2.企業(yè)內部管理的信息化、數字化水平，數據分析和應用的效率，以及是否有獨立的硬件設備等 |
| 場景氛圍 |
無論是線上還是線下，都需要營造一定的氛圍，可以通過音樂、色彩、互動，增進情感鏈接，提升客戶的認同感、歸屬感 |
在企業(yè)實際管理中，人、貨、場三者相互依存、相互作用，共同考慮和優(yōu)化，共同構成企業(yè)商業(yè)活動的核心框架，以及作為營銷和運營管理的模板。
