如同之前人們談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)下企業(yè)中人們無處不在的都是討論AI。為什么全員都在AI呢？用謝霆鋒的歌詞回答可能再貼切不過“那些想太多的人，有生之年都不會(huì)明白，因?yàn)閻鬯詯?hellip;因?yàn)锳I所以AI…”。

但是人們使用AI除了使用如ChatGPT、Deepseek、文心一言、豆包等工具外，還有就是去實(shí)現(xiàn)AI工具與企業(yè)IT系統(tǒng)的集成。也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，很多大廠幾乎所有的業(yè)務(wù)模塊大部分功能都已經(jīng)具有AI功能了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正悄悄被AI爭(zhēng)寵，何其聊齋呢？

企業(yè)中的IT系統(tǒng)要一股腦的AI化嗎？答案可能是：我可以不用，但是不能沒有。很多錢袋子鼓的企業(yè)如此，甚至很多錢袋子癟的企業(yè)亦如此。那么，企業(yè)的IT系統(tǒng)要不要統(tǒng)一AI化呢？IT系統(tǒng)AI化有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)呢？

一方面，IT系統(tǒng)AI化的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：體驗(yàn)、提效、創(chuàng)新、創(chuàng)造。

1. 簡(jiǎn)化操作。把手動(dòng)操作轉(zhuǎn)化為自然對(duì)話交互，讓指令傳遞更直接，操作更輕松。

2. 應(yīng)用集成。能集成部分自動(dòng)化應(yīng)用，讓部分重復(fù)流程自動(dòng)銜接，減少人工介入。

3. 自動(dòng)解析。可自動(dòng)解析大批量的文檔、圖片內(nèi)容并完成檢查，快速識(shí)別錯(cuò)漏，降低人工檢查的壓力。

4. 智能檢索。替代人工手動(dòng)翻找信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢索匹配，大幅節(jié)省信息獲取時(shí)間。

5. 流程驅(qū)動(dòng)。通過多輪會(huì)話，或者是流程配置，既能直接給出結(jié)果，也能分步指引操作，靈活度高。

6. 關(guān)聯(lián)思維。能關(guān)聯(lián)上下文理解需求，讓響應(yīng)更貼合與連貫，以及結(jié)合掌握的知識(shí)根據(jù)指令完成復(fù)雜的設(shè)計(jì)。

另一方面，IT系統(tǒng)AI化也存在不足：膚淺、冒進(jìn)、繁瑣、誤導(dǎo)。

1. 操作不簡(jiǎn)單。AI擅長(zhǎng)解讀但是不熟悉具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，操作和溝通需精準(zhǔn)表達(dá)意圖，對(duì)用戶表述能力要求提高；一般表現(xiàn)為演示系統(tǒng)時(shí)一步到位，實(shí)際用戶提出要求時(shí)反復(fù)確認(rèn)浪費(fèi)時(shí)間，最后還沒法準(zhǔn)確交付。

2. 界面不友好。呈現(xiàn)效果經(jīng)常是會(huì)話式的，用戶提問返回大量文字或者某個(gè)圖文信息，但是界面較傳統(tǒng)的定制門戶和看板頁面顯得粗糙，排版和視覺體驗(yàn)有明顯差距。

3. 邊界不清晰。所謂的AI并沒有什么過人之處，卻大肆宣傳，表現(xiàn)為假、大、空。用戶常困惑于提問邊界，不確定哪些問題能得到有效回應(yīng)，易有操作顧慮，主要是娛樂和嘗鮮。

4. 隨機(jī)性引導(dǎo)。AI會(huì)根據(jù)相關(guān)性做一定的引導(dǎo)，但是可能過于相關(guān)，讓人產(chǎn)生刷抖音的盲目感，而弱化規(guī)劃的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，讓人疏于梳理工作步驟，影響條理性和整體性。